Chiều ngày thứ 6, 23/6/2023 vừa qua, anh Quốc Toàn – founder của Vân Tay Media được mời tham dự event Nhân chuỗi nhà thuốc, được tổ chức bởi anh Anh Ngọc – CEO Pharmadi, cũng là một khách hàng của Vân Tay Media.
Bài viết dưới đây nhằm chia sẻ một cách ngắn gọn các điểm nhấn chính của buổi event đầy kiến thức và kinh nghiệm thực tế từ các chuyên gia trong ngành.
Việt Nam có khoảng 60,000 nhà thuốc, trong đó, số nhà thuốc dạng chuỗi chiếm khoảng 10%, cho thấy cơ hội và sân chơi dành cho các chuỗi còn rất hấp dẫn. Cuộc chiến giữa nhà thuốc truyền thống và chuỗi, giữa các chuỗi với nhau cũng chỉ mới bắt đầu. Nhà thuốc theo mô hình chuỗi có thể áp dụng các framework, chiến lược của chuỗi cửa hàng bán lẻ.
Cuối tháng 6 có dịp tham dự sự kiện “Nhân chuỗi nhà thuốc, bán hàng đa kênh” tổ chức bởi Pharmadi và các đối tác, tôi đã có thêm những góc nhìn mới đầy thú vị về ngành này. Dưới đây là một số điểm nổi bật mà tôi mang về sau sự kiện. Cảm ơn quý diễn giả đã chia sẽ những thông tin hữu ích và thiết thực.
Một số thông tin chung:
- Trước 2018, chuỗi lớn nhất là Pharmacity ~100 nhà thuốc. Đến nay chuỗi này đã có gần 1000 nhà thuốc, theo sau chuỗi lớn nhất là Long Châu, vừa mừng sự kiện “1234 nhà thuốc” gần đây
- Chuỗi nhà thuốc phát triển mạnh mẽ ở miền Nam
- Chuyển dịch cơ cấu: từ online sang offline, từ offline sang online, mô hình hybird ngày càng phổ biến
- Trải nghiệm mua sắm tại chuỗi được tăng cường nhờ vào các chương trình khách hàng thân thiết, lộ trình chăm sóc, chương trình khuyến mãi, trưng bày,…
- Phân tích rõ chân dung và hành trình khách hàng để tối ưu trên các điểm chạm, VD Long Châu còn mở cả booth ngay đường khách chạy bộ để bán nước lọc và các sản phẩm liên quan.
- Thống nhất dữ liệu đa kênh để tối ưu trải nghiệm
- Thu hút khách hàng mới bằng chương trình khuyến mãi lớn, trade marketing
- Cũng cố lòng tin khách hàng bằng lộ trình chăm sóc nhất quán, có chuyên môn
- Khó khăn trong đào tạo, cần chuyên môn cao.
Một số thông tin nổi bật
- Bán “cắt liều” vẫn là một vấn đề đáng bàn, dược sĩ cho là thuốc không đủ liều, khách hàng thì muốn mau hết bệnh, thường mua ít hơn số liều nên dùng.
- Khi nhân chuỗi thì không phải cửa hàng 2 copy y như cửa hàng 1, mà phải điều chỉnh cụ thể cho khách hàng mục tiêu tại khu vực
- Cân đối sức quản trị với quy mô, mở nhiều + quản trị kém dễ dẫn đến thất bại lớn
- Có thể đi kênh ecom trên các sàn TMĐT, các sản phẩm giá trị vừa phải, bán volume lớn
- Lựa chọn sản phẩm phù hợp, độ phủ lớn, ít rào cản
- Một lộ trình điển hình: Khách mua vì rẻ -> Mua vì nhu cầu cơ bản -> Mua vì nhu cầu gia tăng -> Mua nhiều lần
- “Xây nhà trên đất mình” bằng việc xây website riêng, thực hiện SEO/SEM kéo traffic.
Việc phát triển chuỗi nhà thuốc mang lại nhiều cơ hội mới, quan trọng hơn hết là cải thiện thấy rõ chất lượng nhà thuốc và trải nghiệm khách hàng. Người đến nhà thuốc hiện nay không phải chỉ mua thuốc vì bệnh, mà còn là nhu cầu chăm sóc sức khỏe dưới sự hướng dẫn của người có chuyên môn.
